線上線下場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)
自“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)元年”以來(lái)，歷經(jīng) 20年的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界互聯(lián)網(wǎng)版圖里舉足輕重的一極。而今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。中國(guó)以18萬(wàn)億元的電子商務(wù)交易總額一躍成為世界第 一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。自從進(jìn)入了21世紀(jì)以后，電子商務(wù)以飛快的速度進(jìn)入到了我們的生活當(dāng)中，它的出現(xiàn)以及普及，也正好打破了貿(mào)易地球上的束縛，我們能夠在不同的國(guó)家和地區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己所需要的所有商品，完全不用親自去店內(nèi)。而國(guó)際貿(mào)易也可以通過電子商務(wù)的形式，讓不同國(guó)家和地區(qū)的雙方達(dá)成一致的協(xié)議，最終實(shí)現(xiàn)貿(mào)易雙方的完美合作。
零售業(yè)是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的重要環(huán)節(jié),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分。但是隨著供需市場(chǎng)和人們消費(fèi)習(xí)慣的變化,特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主的傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到巨大的沖擊。為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn),眾多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)正在尋求轉(zhuǎn)型。但是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型不是一番風(fēng)順的,在轉(zhuǎn)型的過程中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。中國(guó)百貨業(yè)是傳統(tǒng)零售業(yè)重要的業(yè)態(tài)形式,有著悠久的發(fā)展歷史。近年來(lái),由于當(dāng)前百貨業(yè)的發(fā)展遇到了市場(chǎng)集中度低、同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等問題,加上受到當(dāng)前低迷的宏觀經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊以及高居不下的運(yùn)營(yíng)成本的影響,使百貨業(yè)的發(fā)展面臨的形式相當(dāng)嚴(yán)峻。
互聯(lián)網(wǎng)正在改變著零售業(yè)有關(guān)規(guī)模效應(yīng)的定義。曾幾何時(shí)，沃爾瑪一家超級(jí)大賣場(chǎng)竟有142，000種商品可供選購(gòu)是件多么令人瞠目結(jié)舌的事情，但拿互聯(lián)網(wǎng)上目前數(shù)百萬(wàn)件可讓人從容挑選的商品一比，也就相形見絀了。與此同時(shí)，媒體的多元化發(fā)展趨勢(shì)卻使創(chuàng)立和維護(hù)全國(guó)性品牌的成本不斷上升。靠互聯(lián)網(wǎng)上口口相傳打開知名度的小眾品牌正在贏得更多市場(chǎng)，它們因不必像全國(guó)性品牌那樣大打廣告而擁有了更大的利潤(rùn)空間。互聯(lián)網(wǎng)還能提供更新穎和更豐富的選擇（新食品和新款服裝），然而像超級(jí)購(gòu)物中心這樣靠高效率、統(tǒng)一規(guī)格和規(guī)模化攀上零售業(yè)頂峰的購(gòu)物場(chǎng)所卻難以進(jìn)行此類調(diào)整。
結(jié)合行業(yè)背景，以及過去木馬 在電商行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)沃爾瑪在國(guó)內(nèi)手機(jī) APP 端的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)做了如下思考：
從用戶的使用場(chǎng)景出發(fā)：沒有在真實(shí)的場(chǎng)景下經(jīng)歷，很難得到用戶的真實(shí)需求。我們認(rèn)為有時(shí)候經(jīng)過調(diào)研聽到的需求不一定是用戶的真實(shí)需求，我們需要在這些需求中抽絲剝繭，分軸細(xì)分用戶形象畫像進(jìn)行分析；
從用戶研究，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)，前端開發(fā)到后臺(tái)搭建，從英文版到中文版，很高興與沃爾瑪深圳團(tuán)隊(duì)共同摸索沃爾瑪在中國(guó)的線上線下模式之路。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)考慮到國(guó)內(nèi)用戶行為習(xí)慣以及可能的需求，是至關(guān)重要的。