打造一個操作便捷并及時滿足租車需求的中國唯一官網
國外租車公司擁有全球化的網絡，位居世界榜眼的Avis網絡遍布全球近150個國家，為了順利進入中國市場展開業務，安飛士委托 HERO 團隊幫助其打造符合一個操作便捷并及時滿足租車需求的官網，以保持用戶黏性，達到持續盈利的目標。
在基于汽車工業高度發達的基礎上，隨著人們生活愿景及工作方式的變化，越來越多的家庭、個人不再需要長期擁有車輛，而是選擇招之即來的用車方式。用戶認為，租賃汽車不僅可以節省大筆投資，不必支付諸如養路費、保險費和維修費，承擔汽車折損等費用外，甚至都不需要購置車庫、停車位。因為可以按小時、天的時間單位來租車，亦可要求租賃公司派出司機來開車。而汽車租賃行業也正是在此需求日益增高的時候，得到迅猛發展。
1、通過觀察理解用戶行為
線上租車網站提供的核心服務是讓用戶快速便捷的完成租車任務。但是在實際的操作中，客戶不同的需求導致操作行為變得多樣，也使得網站交互變得尤為重要。通過觀察理解用戶行為，討論用戶需求和產品功能的匹配度，以梳理產品邏輯；
2、挖掘核心問題，改善用戶體驗
沒有在真實的場景下經歷，很難得到用戶的真實需求。有時候測試者不能完全形容出體驗的感受，測試專家會根據前期對測試者的行為觀察中進行換位體驗，與測試者進行情景同步溝通，將產品使用的真實體驗找出來，挖掘核心問題；
從用戶研究，交互設計，視覺設計，前端開發到后臺搭建，從英文版到中文版，很高興與安飛士團隊共同摸索在中國的線上線下模式之路。在產品設計的同時考慮到國內用戶行為習慣以及可能的需求，是至關重要的。